家装行业暴露出严重信任危机

近年来，建筑装饰装修行业发展迅速，成为国内消费热点之一。但如何对建筑装饰装修企业加强管理，如何消除消费者严重的信任危机感，已成为影响家庭装饰装修行业迅速发展的首要问题。

据权威数据显示，目前全国从事家庭装饰小型工程的企业达到18万家，今年预期行业产值将超过4000亿，占国民生产总值的3.6%。然而市场繁荣的背后，也暴露出大量问题。据北京市有关部门统计，2004年装修建材类投诉达726件，比上年增加226件，增幅为45.2%。中消协的统计也显示，近年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达36.6%。

装修建材类投诉主要集中在五个方面：一是装修质量不合格。二是装修公司不按合同约定提供服务。三是装修工程偷工减料、以次充好，欺骗消费者。四是皮包公司坑骗消费者钱财。五是一些装修公司自己制定的不平等合同格式条款侵害消费者合法权益。

而在纠纷发生后，由于缺少全面完善的法律依据，人们最多采取的是协商解决，其次就是通过消费者协会调解，请仲裁机构和通过法律途径解决问题的家庭较少。

据工商部门介绍，造成这一领域投诉大幅上升的一个重要原因是，在整个家庭装潢行业，具有合法身份的企业只有40%左右，另60%左右的份额则由“马路游击队”占据。而一些具有合法身份的装潢企业，又将工程“转让”“承包”给非专业人员组成的作业队伍。

业内人士认为，目前装饰装修行业现状堪忧：行业的科技含量低，进入门槛低，从业人员平均素质低；行业内自律规则不明，存在严重的有法不依、执法不严的状况；行业内不正当竞争激烈，不诚信经营越演越烈，如价格蒙骗、合同诈骗等；由于行业内问题众多，行业“护短”现象严重。这令消费者蒙受巨大损失的同时，也使整个行业信誉严重降低。