南昌海聚德合/李海波：服务是出击市场的顶级名片丨暖通商人No.238

美国管理学者汤姆?彼得斯曾说过这样一句话：“21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。”南昌海聚德合环境科技有限公司总经理李海波也表达了类似的观点： “如今，暖通商家的服务力，就是出击市场的一张顶级名片。”

作为安装工出身的李海波，从1998年开始接触空调，迄今为止已有23年的时间，是暖通行业实实在在的一员“老兵”。也正是因为对安装了解颇深，李海波十分重视这一块服务，他表示， 海聚德合在前期注重对前端业务员的技能培训，要求他们对工地情况需高度掌控了解。这样能够在安装施工时避免诸多不必要的麻烦，售后出现问题的概率也将大大减少。 与此同时，得益于三菱重工的优质产品，让海聚德合在售后的服务上，需要操心的内容屈指可数。

可以发现，近年来大部分商家开始发力后市场，海聚德合亦是如此。“但凡选择我们，并与我们达成合作的用户，我们会在协议中承诺为其提供3-5年的免费保养时间。另外，在接到用户的报修电话时，售后工人将于4小时内响应，并在24小时内上门维修，这是公司的基本要求。”李海波坦言，海聚德合的大部分的服务内容，都不属于公司的利润增长点，更甚而言，服务中的售后部门一直以来都是一个不盈利甚至亏钱的部门。好在这些用心的地方被大部分用户发现，收获了一波又一波的回头客。

除此以外，基于对市场的深度观察，海聚德合正在将“有求必应式服务”变为“主动式服务”。 立足当下，李海波认为，商家的服务思维不能过于狭隘。若想在竞争中取胜，还必须改被动为主动，主动地探求用户的期望值，在用户提出要求之前就已经达到，这样就可以在服务市场上领先竞争对手一步，处于优势地位。 “在现阶段不是很忙的时候，海聚德合正安排销售人员主动给用户拨打回访电话，咨询了解设备情况，并安排免费上门保养。通过这些主动性的服务，增强用户与我们的粘性，以此获得更多的信任和回头客资源。”李海波如是说。

据悉，即使在疫情成为常态的当下，海聚德合依旧在2021年制定了“5年5店”之魄力目标。倚靠着优秀的服务“名片”，海聚德合在2021年便提前实现了拥有2家门店的成果。“当然，在市场大环境的影响下，我们也在不断调整着市场布局： 第一，深入网络营销 ，像抖音等新媒体平台我们目前正在尝试； 第二，和区域市场中的小区物业合作 ，以优质的样板房工程‘俘获’潜在用户； 第三，持续开发周边城市 ，让周边城市的经销商成为我们的合作伙伴，扩大用户圈。”李海波补充道。