地板的有线电视线管被楼下吊顶时打断怎么处理

我是房产公司工程管理人员，最近有个业主投诉说她家有线电视来开通时，工作人员说家里的有线电视线断的，穿不过去，无法开通。
我们后来派人去他家看情况，发现整个有线电视线从弱电箱到电视面板处，预埋线管不通了，线成了两截，一边出弱电箱五六十公分，剩下的都从电视面板盖后抽出，推断，应该不是本身施工问题，因为里面曾经是穿过去电视线的，是因为后期装修才弄断了，现在穿不过去了，估计套管都压扁了，因为该业主家断线部位地面并无做过改造，多人估计是楼下吊顶打钉时打断线管，后来去楼下一户发现的确在那块问题处有吊顶，现在只有恢复上层 了。
因为是刚出弱电箱的地面，因此管线较多，不敢砸地砖，一砸至少是十公分厚度以上，基本要砸到板底才能看到线管，可能对整个地板安全性有影响，求问各位大侠如何处理该问题。
业主说要投诉我们，可这根本就不是施工单位的问题呀。