一年过去了，为什么只有格力在坚持“十年包修”？

来源：凤凰WEEKLY

早年前，按照我国家电三包法，空调的保修期只需要满足整机1年，主要部件3年即可，所以空调厂家大多保修期多为1~3年。

直到2005年，格力将售后服务升级，首次推出“家用空调6年免费包修”政策，并放到明面上来讲，众多企业迅速跟进，纷纷提升了自家售后服务质量。

值得一提的是，“包修”与“保修”一字之差，概念却全然不同。

2021年3月6日，格力电器在“家用空调6年免费包修”基础上增加了包修年限，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“10年免费包修”，刷新了中国家用空调行业承诺的最长包修期。

虽然“10年免费包修”这一服务新政在业界掀起了一股冲击波，但一年过去，并没有多少企业选择跟进，即使部分商家将包修延长至十年，却也加了很多附加条件，比如限制购买周期和产品品类等。

为什么“10年免费包修”并没有像2005年格力推出“6年免费包修”时那样，再次成为行业的普遍现象呢？

主要原因有以下三点：

首先，不是所有企业的产品质量都能扛过“10年”这个坎。

很少有人知道，一台格力空调要经过近万名质检员和千余项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化，出厂合格率达到100%。

正是对产品的自信，给了格力“10年免费包修”的底气，董明珠曾直言：“敢于提出这样的政策，是因为我们从骨子里认为，我们的机器是不需要售后维修的，如果维修几率大，我们根本不敢提出这个承诺，因为我们赔不起。”

其次，延长空调的使用寿命，对部分企业相当于是自断财路。

10年包修，不仅靠口头广告

随着我国的科技实力不断提升、创新体系不断健全，“中国制造”迈向“中国智造”不再只停留在口头上。

驻扎在家电领域31年的格力，早早明白了这个道理，把产品卖出去，仅仅是完成了市场竞争的第一个层次，以更长远的视角来看，市场总会淘汰投机取巧的企业。一个买了两年就坏的空调，时间一长，品牌口碑坏了，还有谁会去买？

所以升级产品质量和服务，就是品牌的第一要紧事。

为此，格力接连外公布了“家用空调免费清洗”、“废旧空调回收”及“以旧换新”活动，并建立了成熟完善的家电回收体系，拥有覆盖完备的废旧家电绿色资源化处理的相关处理技术，并实现终端直接结算。仅2021年格力便处理废旧家电650万台/套，位居全国拆解行业前三。

目前，格力已覆盖家用空调的选购、安装、维修、清洗、回收整个使用周期。

除此之外，目前市场上有很多消费者因为购买了无码机，而不能享受正常的包修服务，所有格力多年来坚持严打无码机、假码机，以防有不法分子撕掉产品条码、产品合格证，然后以小充大，获得暴利，侵害消费者的合法权益。

而这些惠民措施，既是保护消费者权益，维护市场公平，也是为了鼓励消费者选择，信任国产品牌。当下中国，科技和人文的消费欲望正在崛起，智造改变着每个行业，新的架构突破需要新的范式。